2013中国呼叫中心及企业通信大会汇集来自亚洲乃至世界范围的权威专家学者、专业IT厂商等行业领袖汇聚一堂。【微博】
2013年4月17日 | ||
| 时 间 | 会议环节 | 演讲嘉宾及题目 |
08:30AM-09:00AM |
观众签到 领取资料 | |
09:00AM-09:25AM |
主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】：Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏 【演讲题目】：《成功源自美好的体验》 |
09:25AM-09:50AM |
主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】：华为企业联络中心产品规划总监 王俊海 【演讲题目】：《创新体验，价值共享》 |
09:50AM-10:15AM |
主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】：中国联通北京分公司信息导航中心副总经理 魏婕 【演讲题目】：《呼叫中心在微小型企业中的应用—超级热线产品》 |
10:15AM-10:30AM |
茶歇&抽奖 | |
10:30AM-10:55AM |
主题演讲K004 |
【演讲嘉宾】：eSOON CEO 李农 【演讲题目】：《每刻关怀，关怀每客》 |
10:55AM-11:20AM |
主题演讲K005 |
【演讲嘉宾】：Dialogic Inc中国区总经理 林竞宇 【演讲题目】：《联络中心的变革》 |
11:20AM-11:45AM |
主题演讲K006 |
【演讲嘉宾】：合力亿捷 董事长 曲道俊 【演讲题目】：《移动互联网时代的呼叫中心发展》 |
11:45AM-13:30PM |
抽奖&午餐 |
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13:30PM-14:10PM |
主题演讲K007 |
【演讲嘉宾】：奥迪坚公司 华北大区销售总监 杜东峰 【演讲题目】：《探讨呼叫中心成本构成》? |
14:10PM-14:50PM |
主题演讲K008 |
【演讲嘉宾】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems 【演讲题目】：《在关键时刻影响客户互动交流 - NICE人力优化解决方案促进联络中心绩效》 |
14:50PM-15:10PM |
茶歇 |
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15:10PM-15:50PM |
主题演讲K009 |
【演讲嘉宾】：易才人才租赁事业部总经理 袁静 【演讲题目】：《谁来触动客户体验——论人才战略创造经营价值》 |
15:50PM-16:30PM |
主题演讲K010 |
【演讲嘉宾】：Teleopti中国区高级咨询顾问 杨彦阳 【演讲题目】：《WFM（排班）的本土化历程》 |
16:30PM-17:10PM |
主题演讲K011 |
【演讲嘉宾】：品高软件电信事业部行业顾问 向勇 【演讲题目】：《基于大数据的客服集中管理平台》 |
17:10PM-17:20PM |
抽奖 |
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| 2013年4月17日 | ||
| 时 间 | 会议环节 | 演讲嘉宾及题目 |
08:30AM-09:00AM |
观众签到 领取资料 | |
09:00AM-09:30AM |
主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】：简柏特大中国区 副总裁（客户关系管理及业务拓展）黄晓军 【演讲题目】：《智慧企业之智能客户关系管理》 |
09:30AM-10:00AM |
主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】：华为软件 电信企业中国区销售总监 韩雷? 【演讲题目】：《移动互联网时代的运营商外包呼叫中心》 |
10:00AM-10:30AM |
主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】：RSUPPORT 大中华区市场负责人 周运德 【演讲题目】：《远程技术在客户服务中的新实践》 |
10:30AM-10:45AM |
茶歇 | |
10:45AM-11:15AM |
主题演讲K004 |
【演讲嘉宾】：北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长 北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会执行主任 美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员 李宝民 【演讲题目】：《创新服务外包人才培养机制突破用人瓶颈》 |
11:15AM-11:45PM |
主题演讲K005 |
【演讲嘉宾】：华为技术有限公司 呼叫中心首席咨询顾问 王丹丹 【演讲题目】：《华为呼叫中心运营管理解决方案》 |
11:45PM-13:30PM |
抽奖&午餐 |
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13:30PM-15:00PM |
主题：呼叫中心基层管理团队能力提升 主持人：秦克旋 CTI论坛总经理 论坛嘉宾： 王 辉 上海简鑫信息技术有限公司COO 郑希耕 中科院心理研究所博士导师 刘稚颖 苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康教育研究中心专职咨询师和督导师 孙茂华 携程旅行网高级副总裁 杨红兵 合众人寿保险股份有限公司 创新营销部 经理 Jupiter Zhou NICE Systems华北区销售总监 ●CTI论坛联合上海简鑫推出“在职员工免费心理测评” | |
15:00PM-15:15PM |
茶歇 | |
15:15PM-16:45PM |
主题：客服标准何去何从 主持人：孙必勇 SCPU筹委会成员 论坛嘉宾： 李宝民 美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员 郭晨东 中国通信企业协会增值服务专委会 评定中心副主任 杨继东 华胜天成咨询服务部高级咨询顾问 杨京津 小米手机客服中心高级总监 张 东 中国电信集团 政企客户部副处 | |
16:45PM |
结束 |
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