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自动续费提前三天扣款?哔哩哔哩回应:马上着手进行优化

2021-11-24 19:31:35 中华网 

中华网财经讯,11月23日,上海消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是,哔哩哔哩却要提前3天扣款。11月24日,哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

上海消保委表示,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

上海市消保委对哔哩哔哩的快速反应和积极态度表示肯定,希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线,上海市消保委将持续跟进关注。

财报显示,B站三季度营收达52.1亿元人民币,同比增长61%,各项社区运营数据创新高。另外,B站第三季度净亏损达到了26.86亿元,上年同期净亏损11亿元,同比扩大144%。尽管今年以来B站的营收持续攀升(2021年Q1-Q3,B站的营收分别同比增长68%、72%、61%),但亏损的扩大速度已经远超营收的增长。

财报显示,本季度B站月均活跃用户达2.67亿,同比增长35%;日均活跃用户达7200万,同比增长35%。健康的用户增长和不断繁荣的社区生态,推动B站商业化不断向前迈进。本季度,B站月均付费用户同比增长59%,达2400万,付费率提升至8.9%。

根据财报可以看出,会员付费用户服务包含于公司的增值服务中。其中,公司第三季度增值服务营业额为人民币19.09亿元,较2020年同期增加95%,主要是由于公司推进了商业化的进程。此外,增值服务除会员付费服务外还包含直播服务及其他增值服务。且公司增值服务的付费用户数量均有增加。

(责任编辑:张泓杨 )
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